Возврат средств и отмена
Настоящий порядок применяется к оплате платных функций VIPKA и не ограничивает права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.
Отмена до подтверждения платежа
Пока платёж не подтверждён платёжным провайдером, пользователь может отказаться от оплаты, закрыв платёжную страницу. Списание при незавершённом платеже не производится.
Отказ после оплаты
Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора оказания услуг. Возврат рассматривается с учётом фактически оказанной части услуги и фактически понесённых исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением договора, если такие расходы имеются и подлежат учёту по закону.
Как подать заявление
- Направить обращение через раздел «Поддержка» в личном кабинете VIPKA.
- Указать публичный ID аккаунта, дату и сумму платежа, тариф и причину обращения.
- По запросу поддержки предоставить данные, позволяющие идентифицировать платёж, без передачи паролей и полных реквизитов банковской карты.
Решение и возврат выполняются в сроки, предусмотренные применимым законодательством и правилами платёжного провайдера. Деньги возвращаются, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и технически доступен.
Ошибочные и двойные платежи
При подтверждённом ошибочном повторном списании пользователь может обратиться в поддержку. После проверки платёжных данных излишне списанная сумма возвращается в установленном порядке.